Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços
Telemedicina 24h
O atendimento é realmente 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Sim! Nossa telemedicina funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo feriados e finais de semana. Você pode acessar atendimento médico a qualquer momento.
Qual o tempo médio de espera para atendimento?
O tempo médio de início do atendimento é inferior a 15 minutos. Em horários de pico, pode haver uma pequena espera, mas nossa equipe trabalha para atender você o mais rápido possível.
Há triagem de enfermagem antes da consulta?
Sim, quando aplicável, você passará por um acolhimento inicial com nossa equipe de enfermagem. Isso ajuda a direcionar melhor o atendimento e priorizar casos mais urgentes.
Posso receber receita médica pela telemedicina?
Sim! Quando clinicamente indicado, você receberá prescrições médicas, atestados e pedidos de exames em formato eletrônico, com validade legal conforme regulamentação do CFM.
A telemedicina substitui consultas presenciais?
A telemedicina é excelente para diversas situações, mas não substitui completamente consultas presenciais. Casos que necessitem exame físico detalhado ou procedimentos serão encaminhados para atendimento presencial.
Como faço para agendar uma consulta com especialista?
Acesse nossa plataforma, escolha a especialidade desejada, selecione data e horário disponível e confirme o agendamento. Você receberá confirmação por e-mail e SMS.
Há limite de consultas com especialistas?
Sim, a política atual permite até 2 consultas por mês por CPF em cada especialidade. Isso garante acesso equilibrado para todos os usuários.
Preciso de encaminhamento para consultar um especialista?
Não é obrigatório, mas recomendamos passar primeiro pela telemedicina 24h para avaliação inicial. O médico generalista pode orientar sobre a necessidade de especialista.
Assistência Funeral
Como aciono a assistência funeral?
Ligue imediatamente para nossa central 24h (0800 777 0000) após o falecimento. Nossa equipe orientará sobre todos os procedimentos necessários.
Quais documentos são necessários?
Você precisará do RG e CPF do falecido, certidão de óbito (que será providenciada), comprovante de residência, além dos documentos do responsável pela solicitação.
A assistência cobre falecimentos em outras cidades?
Sim, a cobertura é nacional. O translado será realizado conforme regulamento e limites estabelecidos no contrato.
Há carência para utilizar o serviço?
Consulte o regulamento do seu plano para informações específicas sobre carência. Em caso de morte acidental, geralmente não há período de carência.
Posso escolher o cemitério?
Sim, você pode escolher entre os cemitérios conveniados. Caso opte por cemitério particular não conveniado, podem haver custos adicionais não cobertos.
Farma Club
Como funciona o Farma Club?
Após ativar seu benefício, você apresenta seu CPF em farmácias parceiras e recebe descontos automáticos em medicamentos e produtos de saúde elegíveis.
Qual o desconto oferecido?
Os descontos variam conforme o produto, podendo chegar a até 70% em medicamentos genéricos e similares. Consulte a tabela de descontos no app ou site.
Posso usar em qualquer farmácia?
O desconto é válido apenas em farmácias parceiras da rede Farma Club. Consulte a lista de farmácias conveniadas no app ou site para encontrar a mais próxima de você.
Há limite de uso do desconto?
Não há limite de uso. Você pode utilizar o desconto sempre que comprar produtos elegíveis nas farmácias parceiras.
Posso usar o desconto para minha família?
Sim! O benefício pode ser utilizado para compras de medicamentos para você e seus familiares.
LGPD e Privacidade
Como meus dados são tratados?
Todos os seus dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Utilizamos apenas para finalidades específicas relacionadas aos serviços de saúde, com segurança e confidencialidade.
Quem tem acesso aos meus dados de saúde?
Apenas profissionais de saúde autorizados envolvidos no seu atendimento têm acesso aos seus dados. Compartilhamos informações apenas quando necessário para prestação do serviço.
Posso solicitar exclusão dos meus dados?
Sim, você pode solicitar a exclusão dos seus dados, exceto aqueles que precisamos manter por obrigação legal ou regulatória (como prontuários médicos).
Como posso acessar meus dados?
Você pode solicitar acesso aos seus dados pessoais através dos nossos canais de atendimento. Forneceremos uma cópia em formato acessível.
Meus dados são compartilhados com terceiros?
Compartilhamos dados apenas com parceiros essenciais para prestação dos serviços (laboratórios, farmácias conveniadas) e sempre com seu consentimento ou base legal adequada.
Para Empresas
Qual o número mínimo de colaboradores?
Atendemos empresas de todos os portes. Entre em contato para uma proposta personalizada conforme o tamanho da sua empresa.
Quanto tempo leva a implantação?
O processo de implantação é rápido, geralmente entre 7 a 15 dias úteis, incluindo cadastro de colaboradores e treinamento.
Oferecemos treinamento para os colaboradores?
Sim! Fornecemos treinamento completo para que seus colaboradores saibam como utilizar todos os serviços disponíveis.
É possível ter relatórios de utilização?
Sim, fornecemos relatórios periódicos com indicadores de utilização, ajudando sua empresa a acompanhar o engajamento e resultados.
Não encontrou sua resposta?
Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer dúvida